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收集回饋和 NPS 分數 我們改善客戶體驗的第一個可行策略可以說是最重要的：收集回饋和 NPS 分數。 如果不了解您與現有客戶的關係，就幾乎不可能改善您的業務流程、產品、客戶服務和行銷。 NPS（淨推薦值）是衡量顧客滿意度的北極星指標。 它衡量您的客戶向其同行推薦您的產品或服務的可能性（閱讀：為您帶來更多業務）。NPS 基於一個簡單的調查問題：“按照 0 到 10 的等級，您向朋友或同事推薦我們公司/產品/服務的可能性有多大？” 根據回复，客戶分為三類： 推薦者（得分 9-10）：這些是高度滿意的客戶和品牌擁護者。 被動WhatsApp 数据 （得分 7-8）：這些是中等滿意度的客戶，他們可能會也可能不會推薦您的公司。 批評者（得分 0-6）：這些客戶不滿意且不太可能推薦您的公司。 客戶體驗策略 - NPS 規模以及如何計算 您的 NPS 總分是透過批評者的百分比減去推薦者的百分比來衡量的。 結果分數範圍為 -100 到 +100。
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什麼是好的 NPS？ NPS 的創建者貝恩公司表示，NPS 分數高於 0 就很好，高於 20 就很好，高於 50 就令人驚嘆。 任何高於 80 的地方都是最高百分位數。 NPS 是一個很好的基準，可以讓您了解您為客戶提供的體驗有多積極，但它只是一個指標，並且無法讓您詳細了解需要更改的內容。 如果你想更深入，你需要結合客戶調查。 2. 利用客戶調查 利用調查可以幫助您識別（並改善）客戶服務中的正面和負面趨勢，最終確定您的客戶是否滿意。 顧客體驗往往是片面的主張。 在行銷和銷售之間，您很容易花費 95%-100% 的時間告訴客戶他們對您的業務及其產品的看法。 調查可以與您的客戶展開對話，並使該主張具有雙面性。 至關重要的是，他們為客戶提供了一個匿名平台，透過該平台提供誠實且有價值的回饋——沒有這些回饋，就很難做出有意義的優化。 客戶滿意度調查範例 簡單有效的客戶滿意度調查。 以下是利用客戶回饋調查來徵求回饋的一些簡單方法： 網站彈出視窗。
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