客户遇到服务问题

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它使我们能够有效地交换信息，同时平衡多个优先事项和客户。 与电话或面对面交谈不同，电子邮件的异步性质使我们有机会对问题提供比我们即时提供的更周到的答复。 但知道何时从我们的默认设置（电子邮件）转向电话对于客户团队来说是一项重要技能。 立即下载：如何成为一名出色的客户支持代表 如何与客户交谈：什么时候电话比电子邮件更好？ 电话有时胜过电子邮件的三大原。

因如下： ）我们与客户的真实对话相对较少。 不仅如此，我们也很少与 波斯尼亚和黑塞哥维那电话号码表 他们见面（除了偶尔的会议）。这给了我们建立信任的机会有限，而信任是任何关系的支柱。 ）通过电子邮件，我们缺乏评估任何行为线索的能力。 口头交流提供了评估紧迫性、表现出同理心和使用适当语气的机会，这对建立信任产生影响。 和 等视频会议工具也让体验变得更加人性化。 电子邮件阻碍了信息的实时、来回流动。 如果，很可能存在某种形式的沟通不畅。电话交谈的潮起潮落为发现和开发针对客户问题的创造性解决方案提供了机会。



有时您可以通过屏幕共享实时解决该死的问题。 什么时候应该通过电话交谈？ 当客户处理服务问题时。 当你的产品无法工作时，无论是你的错还是客户的错都无关紧要。客户依靠您的产品来完成他们的工作，并且问题需要尽快解决 在这些情况下，电子邮件很少能解决问题。 如何从电子邮件转移到电话 拿起电话给他们打电话。 说真的，你并不总是需要通过电子邮件请求时间，有时人们实际上会接听。 如果您需要通过电子邮件安排时间，请保持简短： 您能抽出时间进行 至 分钟的交谈吗？我想确保我掌握了所有背景信息，以便我能够就如何继续进行做出最佳决定。 建议打电话可以加快解决速度： 我认为快速交谈将帮助我们更快地达成解决方案。