为 CPaaS 构建无懈可击的业务案例的七个步骤

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布赖恩·海克斯 标签： 人工智能、云通信、< /span>IT解决方案、通信平台即服务、云解决方案 越来越多的企业正在投资 CPaaS 解决方案，以帮助跨所有渠道提供丰富且有吸引力的客户互动。以下是如何构建无懈可击的业务案例并赢得内部利益相关者的支持。 今天的客户比以往任何时候都更加挑剔、消息灵通、联系更加紧密。他们希望您每次都能在正确的地点、正确的时间提供有意义的、联合的互动。 这就是通信平台即服务 (CPaaS) 解决方案的用武之地 - 一个基于云的集中式平台，通过邀请所有人实现 IT 民主化构建、编排和自动化丰富且有吸引力的客户旅程。 在新白皮书中，我们阐述了确保 CPaaS 解决方案内部投资的七个步骤。 了解 CPaaS 机会 企业 CPaaS 解决方案将客户最常使用的通信渠道与您现有的后端系统（包括 CRM 和其他数据系统）集成在一起，使您能够更轻松地个性化和增强交互sir Articel den china forum post最好的企业 CPaaS 供应商还包括简单的低代码开发工具（例如拖放旅程构建器）和人工智能驱动的自动化，以便您可以： 轻松构建和修改客户旅程 快速实现通信自动化 减少低效的手动流程 利用新客户渠道进行创新 提高运营效率 预计到 2025 年，95% 的全球企业将使用 CPaaS，现在是实现 CX 策略现代化的理想时机。然而，即使是。

这一长串的好处也不太可能足以说服您的执行团队、IT 领导者和其他利益相关者购买 CPaaS。 这就是为什么您需要一个无懈可击的业务案例来准确了解您的沟通挑战，展示 CPaaS 如何解决这些挑战，并清楚地说明利益相关者的共同业务目标。 确保内部投资的最佳实践 步骤#1：确定您的利益相关者和决策者 您的第一步是详细了解关键业务决策者，包括他们的需求、挑战和优先事项。这些利益相关 手机号码数据 者是谁会因您的组织而异，但他们的支持将对您的 CPaaS 策略的成功产生直接影响。 您还需要确定能够从 CPaaS 中受益的次要利益相关者，例如人力资源和设施管理，因为他们的支持可能有助于影响组织中的其他人加入。 步骤#2：分析当前系统以发现效率低下的地方 分析您现有的系统、解决方案和流程，找出效率低下的地方。这将有助于为您的案例添加背景信息，并向利益相关者展示不采取行动的后果，更。



好的是，向利益相关者展示您提出的解决方案的价值。 我们还建议对面向客户的团队进行调查，包括依赖于准确洞察最新客户趋势的销售和营销团队，以了解您现有的通信策略如何阻碍他们发挥最佳水平。 步骤#3：确定 CPaaS 如何解决关键业务挑战 这是您迄今为止的工作真正开始获得回报的地方。通过将您在上一步中确定的挑战与 CPaaS 优势结合起来，您可以清楚地展示正确的解决方案将如何帮助您应对和克服这些挑战。 例如，您可以构建一个表格，将每个挑战映射到预期的解决方案，例如通过更好地协调销售和营销团队来提高低转化率，以提供引起共鸣的定制体验来瞄准客户。 步骤#4：完成供应商比较 为了帮助您建立对案例的信心，您需要表现出对供应商格局的充分了解，包括所有潜在的 CPaaS 合作伙伴和供应商。 请务必包含 API 支持、定价、预计入门时间以及与现有系统的兼容性等详细信息。