聊天机器人和虚拟助手，下一场竞赛已经开始

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显然，西班牙工业正在朝着数字化迈出决定性的一步，但其日常运营并没有利用最新的技术独创性，特别是聊天机器人和虚拟助手。这些解决方案已被证明在消息传递和协作或实体和虚拟商店的虚拟助理等领域非常有用。

IDC 估计，基于这些技术的协作和生产力工具将“在未来五年内在所有业务领域变得无处不在”。该咨询公司相信，利用自然语言处理和人工智能来创建自动化客户服务系统的技术的到来，是迈向未来关系模型的第一步，该模型将降低许多组织的成本，并为客户建立新的框架。供应商与其员工和客户的关系。

已经有一些应用程序使用机器人来帮助用 手机号码数据 户检索或输入信息，或者在在线平台上进行交易。但这些机器人的未来更加光明。随着自然语言处理能力的提高，聊天机器人和虚拟助手将能够“聆听”对话并参与工作。

专家表示，越来越多的员工将选择这种新的工作方式，在这种方式中，他们与软件进行交互，随着时间的推移，软件会学会即时完成更多任务，并将员工从最常规的工作中解放出来。根据一些分析，有些工作注定会消失。自学习算法和神经网络还有待探索并获得良好的结果，尽管它们可能在某些领域达到最佳性能水平，但它们也会产生新的工作岗位，甚至比被淘汰的工作岗位还要多，而且价值更大。和资格。

在此背景下，工程、软件、硬件或语言学等领域对专业人才的需求预计将在不久的将来激增，这些领域是新时代最令人垂涎​​的。例如，使用这些技术来释放联络中心座席的时间，可以用来构建更紧密、更个性化的客户体验，减少在不增加价值的任务上花费的时间，并专注于与每个人建立更牢固的关系。他们。的贡献将为全面的客户服务服务打开大门（从设计到脚本的生成，或其对每个特殊项目和客户培训的适应），并在任何数字生态系统中这样做，无论是内部还是外部支持用户、CRM、合作伙伴、客户、消费者等。



零售业也是如此，购物中心本身的购物体验也将经历一场 深刻的变革，而这将来自于智能机器人的帮助。拥有满意的客户和通过简单的 GPS 设备跟踪库存商品的机会成本已经是无法估量的，但它当然会迫使您审查整个组织、商店或购物中心、其设施和资源，尤其是研究员工的新角色。

许多决策中心已经重视商业活动的重塑，并且迟早会影响到每一个购物中心、商店或超市。 最后，大数据技术的重要性不容低估，它能够处理数百个分散的数据，根据每个客户的购买习惯、时间表或品味来获取每个客户的机器人画像。基于物联网 (IoT) 的技术也同样如此，这将影响预测性维护、订单自动化或产品物流永久监控等特定功能。毫无疑问，在商业和客户服务场景中，有趣的可能性正在出现，这将构成未来几年的主战场。知道如何借助这些技术改变其活动的供应商将更贴近消费者的需求，并将取得很大的进展。