营销人员在获取客户时常犯的 3 个错误

Karimbenjemin

当营销人员试图获取客户时，坦纳经常发现他们犯了三大错误。首先，他们过于专注于获取客户和首次销售。具体来说，他们希望支付所有费用并从首次销售中获取利润。这种方法会导致灾难，并且会让生意变得更加困难，因为你可以从后续销售中获得真正的利润。 其次，营销人员通常不会以正确的方式利用他们的数据。大多数人通过在其网站上安装 Google Analytics 跟踪像素来收集数据，但从未接触过它生成的数据。坦纳明白这一点，因为他曾经讨厌数据。然而，他根本不了解现有的信息以及这些信息对他的业务有多大帮助。 第三，营销人员不会优化客户旅程或分析所有不同客户旅程的细节。客户在访问您的网站之前可能会使用社交媒体，而一个旅程就是您创建的将客户从展示转移到您网站的点击的过程。 将流量从社交媒体转移到网站的旅程通常最受关注，但网站或商店的旅程也同样重要。这些旅程从客户登陆网站时开始，到他们离开网站的时间和方式结束。例如，跳出的人和购买的人有不同的客户旅程，而这些客户旅程很可能被忽视。

收听节目，听听我对充分利用数据所提供的整体情况的想法。 客户旅程的 7 个部分 为了解释如何优化客户旅程，坦纳分解了他认为的七个部分，以及营销人员在每个部分经常犯错误的地方。 主页：虽然网站访问者可以通过不同的登陆页面到达，但许多人是通过您的主页到达的。 一个常见的误解是您的网站不需要搜索，因为您只有一种产品、销售服务 中欧数据 或其他东西。然而，数据显示，几乎每个网站都可以从网站上突出显示的搜索功能中受益，因为客户不仅搜索产品，还搜索产品。他们寻找答案。然后，您可以通过打开网站搜索跟踪来收集有关搜索的数据（这有助于您改进网站）。 这是 Google Analytics 中“站点搜索设置”选项的屏幕截图。 站点搜索跟踪选项已打开。 这些设置还包含用于输入查询参数以及打开或关闭站点搜索类别的选项。 您还需要查找主页上的其他问题，包括复杂的导航、没有明确的价值主张和滑块。滑块是在导航下方旋转的横幅图像。尽管滑块很受欢迎，但它们在坦纳和他的公司进行的每一次网站测试中都失败了。



由于滑块占用了宝贵的网站空间，因此该内容可能会浪费三分之二的屏幕。 滑块通常包含无意义的副本或不可点击的产品截图。您不想将网站访问者屏幕上最重要的空间专门用于此类内容。当您删除滑块并向上移动重要内容时，您的网站可以开始更好地转换。 坦纳还强调减少主页上的混乱。在许多网站上，发生的事情太多，以至于眼睛不知道该去哪里。当您检查客户旅程时，请确保主页设计可以帮助访问者专注于您希望他们看到的内容并提供直观的导航。 类别和集合页面：在销售产品的网站上，这些页面组织并可能显示您的产品。大多数在线商店使用默认过滤器，这些过滤器不一定与商店销售的产品类型一致。当这些页面组织不良或缺乏有用的过滤器时，访问者很难找到他们感兴趣的产品。 要了解过滤器的有用性，请查看亚马逊的左栏，其中有很棒的过滤器，例如仅限 Prime 和仅限四星及以上。