建構政府服務交付的未來：Lab+ 的第一周

suhanakarim6587

我們想知道您的想法 透過做一個簡短的調查來幫助我們改進這個網站。 Lab+ 工作由內政部服務創新團隊領導（外部連結）。這是「更好的公共服務結果 10」議程的一部分 （外部連結），其重點是讓公民更輕鬆地與政府進行數位互動。 TL;DR — 我們正在試驗一種新的政府服務模式，該模式基於政府資訊、服務和規則以API 形式提供的理念（外部連結），使公民能夠透過公共和私營部門服務提供者的多元化生態系統獲得服務。簡而言之，就是「政府作為平台」。關注此部落格以獲取最新信息，並參加我們的周五開放實驗室聚會以了解更多信息（從下週開始！）。我們將在未來 10 週內定期發布博客，並很樂意聽到您對我們進展的看法。

政府服務提供的未來是什麼樣子？ 過去十年中出現了新技術、方法和商業模式，但除少數值得注意的例外外，各國政府在採用這些技術、方法和商業模式方面進展緩慢。公民的期望已經改變，我們希望與政府互動的方式也發生了變化，從網路到行動設備，以及即將到來的擴增實境。科技產業在十年前就認識到了採用模組化、API 驅 寮國 電話號碼 動的服務方法的需求、價值和策略機遇，從而導致谷歌、蘋果、微軟等公司製定了成功的平台策略。 這讓政府何去何從？各個機構提供全面公民體驗的能力自然受到各個機構職責（和預算！）的範圍的限制。然而，公民越來越希望他們的政府體驗能夠無縫且輕鬆，從而隱藏政府的複雜性。那麼，考慮到這些系統限制，我們如何真正改善公民體驗？我們相信這是兩個關鍵想法的結合。



第一，以使用者為中心的設計，即將使用者置於服務設計的中心，更能滿足使用者的實際需求。 其次，「政府作為平台」策略，即使用 API 和通用功能來避免歷史上孤立的服務提供方法，同時實現具有競爭力的服務和產品生態系統。我們正在啟動一個為期 10 週的計畫來探索這種整合服務方法。 我們在新的服務創新實驗室組建了一支專業且充滿熱情的團隊，與私營和公共部門合作夥伴合作，並借鑒以前的工作和經驗。該計劃旨在繪製新生在進入或重新進入高等教育時使用的用戶需求、痛點以及整套資訊和服務，包括私營和公共部門。這將為政府服務提供的未來國家原型的設計提供信息，並提供服務的第一次迭代。這既可以立即改善公民體驗，也可以為進一步發展提供路線圖。