他們給我留下了正面的評價 -我該怎麼辦

mramraj5235

在我們的工作中，我們的聲譽管理機構 解決了各種聲譽問題，但一個典型的問題幾乎統一了所有領域——客戶應該只對負面評論做出回應的觀點。這就是我們向消費者表明我們聽到了他的聲音的方式。同時，該品牌的官方代表經常帶著感激之情滾動瀏覽評論，而留下好評的顧客也希望得到關注。為什麼以及如何回應正面評價 - 我們透過範例進行展示。 對正面評價的回應會為企業帶來什麼？ 簡而言之，您的商業聲譽將會提高。更詳細地說，您需要回覆任何評論至少有三個原因。 提升公司形象 透過回覆每則評論（這裡我們不考慮來自巨魔、假貨和競爭對手的評論），無論是批評還是感謝，您都表明了對評論作者的關注。回答的真誠程度取決於回答的語氣和內容，所以你也需要能夠回應讚美。然而，事實上，對正面評價的反應已經非常好。 吸引客戶 大約 70% 的人在購買產品或訂購服務之前會閱讀有關公司的評論。


官方代表對評論的友善回應比描述產品優點的目錄更能吸 西班牙電報號碼數據 引使用者。透過回應當今的客戶，您可以投資於新的和已經忠誠的客戶。 提高搜尋中的頁面排名 如果您的答案提到品牌關鍵查詢，例如莫斯科聲譽管理和「評論」一詞，那麼當新客戶輸入您的公司、產品或服務名稱時，卡片將在搜尋結果中顯示在更高的位置。 回覆評論時要寫些什麼 在製定您的回應時，請記住一些規則，這將使您的評論友好且有幫助。 首先感謝您的評論。忘掉「親愛的顧客…」之類的陳腔濫調吧。網路只是看起來麻木不仁，但實際上答案的語氣取決於所使用的字詞。在這種情況下，客戶會透過稱呼他的名字來看到尊重，並且在你的回答中你將專注於他所寫的優點。 在下面的例子中，客戶表示他對來到診所感到很滿意。他喜歡這位專家的工作。一個具體的正面細節是一個很好的錨點，你可以抓住它並向客戶表達「謝謝」。



在回覆中，公司所有者感謝您的評論，確認了客戶的話，並提請注意專家本人將很高興閱讀該評論。一篇評論，一個答案，至少讓三個人滿意。其他數百名用戶將看到這一點並記住您對客戶的關注。 向每個人展示個人化的方法，不要留下模板回應。在你的回覆中，要注意客戶喜歡什麼，特別是如果他發現了某種缺陷。如果你承諾糾正這種情況——修理冷卻器、調節空調、控制對客戶無禮的員工的行為——就去做吧。當你修復它時，返回評論並更新它，說問題已經解決。這種關注會吸引那些第一次來閱讀有關您的評論的人的注意。即使像示例中這樣簡短的評論也表明他們閱讀了它並真誠地寫了回應。這是對同一家酒店的另一篇評論。該公司感謝回饋，提請注意客戶所寫的問題，並承諾解決。 如果客戶留下了照片，你可以單獨感謝他並給予他讚美。 我們的編輯不建議感謝“完美無瑕的美麗”，因為每個人都以自己的方式美麗，並且沒有完美或平均的美麗的標準。