用户访谈的价值 通过这次线下调研，

jahidur258

我意识到用户访谈最核心的价值有两点验证过往推测和获得意外认知。 首先，验证过往推测。我们在日常产品工作中，总是习惯把自己代入用户视角，推测用户行为背后的动机，这种方法有一定的科学性，因为大多数场景下人的理性是相通的，我们自己本就代表了某类用户。但这毕竟是单方面的猜测，并未得到真实用户的验证，所以当把这种推测作为产品决策依据时，多少有些牵强，面对程序员和老板的质疑，也难免会有些心虚。尤其是上线后效果不符合预期，解释起来也会比较尴尬，显得不太专业。 而在用户调研时亲眼看见用户的操作，亲耳听见用户表达出的想法与我们推测的一致时，这将给我们做产品决策增加巨大的信心和底气，毕竟每一个用户的原声反映的都是某一类用户的真实需求。

比如最近我在做一个购物车降价提醒的功能，就是基于我推测用户把商品加入购物车没买，是有等降价的心态。当我在线下访问到很多把商品加入到购物车却没买的用户时，他们  购买 Whatsapp 号码数据 的说辞大都是“现在价格不合适，加进来等过两天便宜了再买”。虽然功能还没上线，但听到这些我已信心倍增。 此外，更有价值的一点是，在访谈的过程中获得意外认知，基于这些认知能挖掘出平时很难想到的业务机会点。之所以会有这样的效果，也是因为用户的需求是多样的，理性分析出的用户需求总是有限的。而访谈能让我们发现那些坐在工位上摆弄手机永远也想象不到的问题。 比如我在访谈时观察到用户在使用我们的购物车选择要结算的商品时，很少会去点击凑单助手。有好几次我看到用户还差三五块钱就能达到凑单门槛，他们却没去凑单，在我的追问之下，用户说到“凑够了就能减个一两块，没啥意思”。我才意识到，平时过于关注产品设计，





却没考虑到功能使用率低可能是运营的问题。此时解决问题的关键就不是强化凑单助手的展示，而是调整优惠的门槛和面额，让用户有更大的动力去凑单，同时帮业务获得更高的投入产出比。 二、用户访谈的技巧 虽然用户访谈如此有价值，但要干好这门“手艺活”得先掌握一些技巧，没有技巧的访谈只会浪费我们和用户的时间。我们这次线下调研收获的真正有价值的信息几乎都是出差后半程获得的，原因是前半程都在踩坑中总结访谈技巧，没获得太多有效信息。以下五招就是我总结的访谈技巧 、提前准备问题，但不要刻板提问 善兵者不打无准备之仗，用户调研更是如此。出发去见用户前，一定要提前梳理好提问框架，这样既能避免见到用户时紧张到问不出问题，也能防止漏问自己最关注的问题。